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よくあるご質問(FAQ)

祭すみたやによくあるご質問

















お問い合わせの多いご質問

注文後、メール・連絡が無いのですが?

当店ではご注文をいただいた後、2営業日以内に必ずメールにてご注文の確認メールをお送りさせていただいております。メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。


(1)迷惑メール扱いとなっている。

Yahooメール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願い致します。

(2)携帯メールアドレスの場合、メールの拒否設定がされている。
迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

(3)ご注文をいただいたのが、当店の休業日である。
休業日にいただいたご注文・お問い合わせの対応は翌営業日以降になります。営業日カレンダーにて営業日をご確認ください。


※メールが届かない場合は必ずお電話にてお問い合わせください。メールでお問い合わせいただいても、返信メールが届かず連絡が取れない可能性があります。

電話番号 : 053-489-3397

注文後の商品追加はできますか?

ご注文後の商品追加や変更、数量変更等はできませんので、なにとぞご了承ください。

送料無料商品と一緒に購入した商品の送料はどうなりますか?

送料無料商品と一緒にご注文いただいた商品も、同じ宛先にお送りする場合は送料無料になります。また複数の商品をご注文いただいて商品合計金額が3,980円(税込)以上になった場合も送料無料になります。

領収書の発行はできますか?

こちらのページより領収書のご請求が可能です。PDF形式の領収書をメールでお送りさせていただきます。お客様の方で印刷してください。領収書の発行日付は出荷完了日になります。PDF形式の電子領収書は税務署でも認められる正式な領収書になります。

» 電子領収書の発行依頼はこちら

手書きの領収書は有料で郵送することが可能です。手書きの領収書の発行手数料は550円(税込)です。また送料が別途350円(税込)かかりますのでご了承ください。普通郵便にて郵送させていただきます。

» 手書き領収書の郵送依頼はこちら

お祭りに間に合うように配送してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では確実にお祭りに間に合うようにお届けする保証は一切いたしておりません。お祭りに間に合わなくても、当店では一切責任は負えませんので、ご了承の上、ご注文ください。

お祭りに間に合うように到着をご希望される場合は、ご利用日の10日前までにはご注文ください。



商品について

オンラインショップで見た商品は店にありますか?

インターネットに掲載しております商品は店舗取扱い商品の一部になります。

また、インターネット限定商品やお取り寄せ商品は店舗では取り扱っておりません。

店舗でのみ取り扱っております商品は通販ではお買い求めいただけませんので、ご来店の上、ご購入ください。

オンラインショップで見た商品の価格は店と同じですか?

「祭すみたや公式ネットショップ」と「実店舗」の商品の価格は異なる場合がございます。価格が異なる場合でも実店舗にて公式ネットショップの価格での販売はできませんのであらかじめご了承ください。また、公式ネットショップにて実店舗の価格での販売もできませんのでご了承ください。

サイズはどうやって選べばいいですか?

お祭り用品は洋服と異なり特殊なサイズになります。

サイズ選びのポイントをこちらのページにまとめてありますので、ご参考にしてください。

» サイズの選び方講座

品切れの商品は入荷しますか?

お祭り用品はどこのメーカーも少量生産になります。品切れになっている商品は今年度分が完売している場合、入荷までにお時間がかかる場合がございます。また、数量限定商品など入荷予定のないものもございます。

入荷時期につきましてはお電話またはメールにてお問い合わせください。

電話番号:053-489-3397
メールアドレス:info@sumitaya.co.jp

在庫有りになっている商品はすぐに発送してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、祭すみたや公式ネットショップで在庫有りになっている商品でも、実際には欠品している商品もございます。実際の在庫とネットショップの在庫は連動しておりませんのでご了承ください。またお取り寄せ商品も多数ございますので、すぐに発送できない場合がございます。

お急ぎの方はお電話にて在庫状況をお問い合わせください。

電話番号:053-489-3397

お祭り衣装の着方が分からないのですが?

お祭り用品のノウハウまとめサイト「祭塾」でお祭り衣装の着方を写真や動画で詳しく解説しております。ぜひご参考ください。また、お祭り衣装の着方を説明した小冊子も販売しております。ぜひ商品と一緒にご購入ください。

» 祭塾のページはこちら

» ノウハウ小冊子の購入はこちら

お祭り衣装は何をそろえればいいですか?

お祭り用品のノウハウまとめサイト「祭塾」のページでスタイル別のお祭り衣装の選び方をご紹介しております。ぜひご参考ください。また、スタイル別のお祭り衣装の選び方を説明した小冊子も販売しております。ぜひ商品と一緒にご購入ください。

» 祭塾のページはこちら

» ノウハウ小冊子の購入はこちら

お祭りに初めて参加される初心者の方のために、お祭りに必要な衣装がセットになった初めてのお祭り応援セットも販売しております。何を購入したいいのかわからない方におすすめです。

» 初めてのお祭り応援セットはこちら

ラッピング包装はできますか?

有料でギフトおまかせ包装、季節包装(クリスマスやバレンタインデーなど)、熨斗紙付けが可能です。ラッピング包装は1包装につき330円(税込)になります。手ぬぐいの熨斗紙入れは手ぬぐい1本につき55円(税込)になります。ラッピングが不可能な商品もございます。その場合は、ご連絡させていただきますのでご了承ください。

ラッピング包装をご希望の方は、ご注文確認画面にあります「ギフト包装・熨斗紙」欄でご希望の包装を選択してください。

» ギフト包装・熨斗紙のご案内

篠笛の音階がまったく合っていないのですが、不良品ですか?

当店の篠笛はもともと調律がされておらず、ドレミ音階にはなっておりません。日本古来の音階の篠笛になりますので、不良品ではございません。

当店の篠笛は古典調のお囃子用の篠笛になります。 そのため、調律がもともとされていないため、同じ調子でも音程の個体差が かなりございます。

お囃子は、複数の人で吹いたときに、篠笛の音程の個体差から生まれる不協和音を あえて出すことで日本古来の音楽の余韻を楽しんでいただく曲になります。

ですので、お囃子用の篠笛は、現代音楽や童謡、民謡などといった楽譜で あらわされている楽曲を演奏するには不向きな楽器になります。

調律されている篠笛をお探しの場合は「民謡用篠笛(長唄用篠笛)」がそれにあたります。 民謡用の篠笛は三味線やほかの西洋楽器に合わせられるように 調律がされております。

当店では「民謡用篠笛(長唄用篠笛)」は販売して おりませんので、ご了承ください。



注文について

注文後、メール・連絡が無いのですが?

当店ではご注文をいただいた後、2営業日以内に必ずメールにてご注文の確認メールをお送りさせていただいております。メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。


(1)迷惑メール扱いとなっている。

Yahooメール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願い致します。

(2)携帯メールアドレスの場合、メールの拒否設定がされている。
迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

(3)ご注文をいただいたのが、当店の休業日である。
休業日にいただいたご注文・お問い合わせの対応は翌営業日以降になります。営業日カレンダーにて営業日をご確認ください。


※メールが届かない場合は必ずお電話にてお問い合わせください。メールでお問い合わせいただいても、返信メールが届かず連絡が取れない可能性があります。

電話番号 : 053-489-3397

注文後の商品追加はできますか?

ご注文後の商品の追加や変更、数量変更等はできませんので、なにとぞご了承ください。

2回の注文分を同梱して送ってもらえますか?

システムの都合上、ご注文後の同梱はできません。注文ごとに商品を配送させていただきますのでご了承ください。

領収書の発行はできますか?

こちらのページより領収書のご請求が可能です。PDF形式の領収書をメールでお送りさせていただきます。お客様の方で印刷してください。領収書の発行日付は出荷完了日になります。PDF形式の電子領収書は税務署でも認められる正式な領収書になります。

» 電子領収書の発行依頼はこちら

手書きの領収書は有料で郵送することが可能です。手書きの領収書の発行手数料は550円(税込)です。また送料が別途350円(税込)かかりますのでご了承ください。普通郵便にて郵送させていただきます。

» 手書き領収書の郵送依頼はこちら

領収書を頼むのを忘れたが、後日の発行はできるか?

商品が到着した後も領収書の発行は可能です。ご希望の方はこちらのページより領収書をご請求ください。PDF形式の電子領収書をメールでお送りさせていただきます。お客様の方で印刷してください。領収書の発行日付は出荷完了日になります。PDF形式の電子領収書は税務署でも認められる正式な領収書になります。

» 電子領収書の発行依頼はこちら

手書きの領収書は有料で郵送することが可能です。手書きの領収書の発行手数料は550円(税込)です。また送料が別途350円(税込)かかりますのでご了承ください。普通郵便にて郵送させていただきます。

» 手書き領収書の郵送依頼はこちら

見積書や請求書の発行はできますか?

無料でPDF形式の見積書や請求書を発行しております。ご希望の方はこちらのページより見積書・請求書をご依頼ください。メールでPDF形式の見積書・請求書を送付させていただきます。印刷してご利用ください。紙のお見積り書やご請求書の郵送は行っておりませんのでご了承ください。

» 見積書・請求書のご依頼はこちら

電話やFAXで注文できますか?

電話やFAXでのご注文も受け付けております。電話・FAX注文の場合は送料は880円(税込)になります。北海道・沖縄県宛の場合、送料は1,320円です。電話・FAX注文の場合は送料無料サービスは対象外になりますのでご了承ください。お支払い方法は代金引換のみです。代金引換の手数料は660円です。電話・FAXでのご注文の詳細についてはこちらのページをご覧ください。

» 電話・FAX注文のご案内

注文後のキャンセルはできますか?

当店からのご注文確認メールがお客様のもとに届く前でしたらご注文のキャンセルをお受けできます。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、電話またはメールにてご連絡ください。

ご注文確認メールがお客様のもとに届いた後は、すでに出荷の手配に入っている場合がありますので、ご注文のキャンセルはお受けできません。その場合は、商品が到着した後、返品のお手続きをお願いいたします。

商品の返品はできますか?

●お客様のご都合で商品の返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社まで電話またはメールにてご連絡ください。

●到着後7日以降のご連絡の場合、いかなる理由でも返品はお断りさせていただきます。

●祭すみたや公式ネットショップでご購入の商品は返品事務手数料が無料です。

●返品時は当店から最初に商品をお送りした際にかかった送料もお客様ご負担になります。送料無料の商品の場合でも送料はお客様ご負担になります。

●サイズが合わない、ホームページの写真と商品のイメージが違う場合でも、送料はお客様のご負担になります。送料負担に関するクレームは一切お受けしておりません。

●返品は未使用のものに限らせていただきます。袋や箱が破損していたり、商品がちゃんと折りたたまれていないなど、 再販不可能な状態で返品されたと当店が判断した場合は、返品をお断りさせていただきます。いかなる言い訳もお受けできませんのでご注意ください。

●返品不可と記載のある商品の返品・交換はいかなる理由でもお受けできませんのでご注意ください。

●返金金額は以下の通りです。

【すべての商品を返品の場合】
返金金額合計=返品商品代金-当店発送時の送料-購入時の決済手数料-返金時の振込手数料

【一部の商品を返品の場合】
返金金額合計=返品商品代金-当店発送時の送料-返金時の振込手数料

【送料無料の商品を返品する場合】
返金金額合計=返品商品代金-当店発送時の送料-返金時の振込手数料

●下記の場合には返品は一切お受けできません。

・ご使用になられた商品
・動物の毛やほこりが付いている商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・特注オーダーメイド商品
・商品パッケージが破れている商品
・商品パッケージを紛失してしまった商品
・商品ラベルをなくされた商品

サイズ交換・商品交換はできますか?

●お客様のご都合で商品の交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社まで電話またはメールにてご連絡ください。

●商品到着後7日以降のご連絡の場合、いかなる理由でも交換はお断りさせていただきます。

●祭すみたや公式ネットショップでご購入の商品は交換事務手数料が無料です。

●新しい商品の出荷は交換をご希望の商品が到着した後のお手配になります。

●お客様のご都合による交換の場合、往復の送料はお客様のご負担になります。交換の時の送料はヤマト運輸の正規料金なります。送料着払いにてお送りさせていただきますのでヤマト運輸のドライバーに送料をお支払いください。

●サイズが合わない、ホームページの写真と商品のイメージが違う場合でも、送料はお客様のご負担になります。送料負担に関するクレームは一切お受けしておりません。

●下記の場合には交換は一切お受けできません。

・ご使用になられた商品
・動物の毛やほこりが付いている商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・特注オーダーメイド商品
・商品パッケージが破れている商品
・商品パッケージを紛失してしまった商品
・商品ラベルをなくされた商品

ネットショップで購入した商品をお店で返品・交換できますか?

誠に申し訳ございませんが、ネットショップで購入された商品を静岡県浜松市の店舗にお持ちいただいても返品・交換は一切できません。ネットショップで購入された商品の返品・交換は弊社指定の手順でお願いします。返品・交換の手順についてはこちらのページをご覧ください。

» 返品・交換について

たくさん購入するので、値引きはしてもらえますか?

まとめ買い割引制度がございます。

● 10万円以上のお買い上げで3%割引

● 20万円以上のお買い上げで5%割引

● 30万円以上のお買い上げで10%割引

まとめ買い割引には適用条件がございます。ご注文前に必ずこちらのページをご確認ください。

» まとめ買い割引のご案内

注文してからどのくらいで届きますか?

注文いただいた後、当日~7営業日以内に商品を発送させていただきます。ただし、銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品手配になります。

当店に在庫がない場合はメーカーお取り寄せになりますので、出荷までお時間がかかる場合があります。出荷まで1週間以上お時間がかかる場合は、別途メールにてご案内させていただきます。

ご利用日が間近でお急ぎの場合は、電話またはメールにて到着予定日をお問い合わせください。

電話番号:053-489-3397
メールアドレス:info@sumitaya.co.jp

卸売りしてもらえませんか?

小売店向けにお祭り用品の卸売りを行っております。卸売りは実店舗のある小売店のみに限らせていただきます。ネットショップのみで販売している会社・個人商店向けには卸売りは行っておりませんのでご了承ください。卸売りの詳細につきましてはこちらのページをご覧ください。

» 小売店向け卸販売ついて



配送・お支払について

送料無料商品と一緒に購入した商品の送料はどうなりますか?

送料無料商品と一緒にご注文いただいた商品も、同じ宛先にお送りする場合は送料無料になります。

また複数の商品をご注文いただいて商品合計金額が3,980円(税込)以上になった場合も送料無料になります。

メール便での配送はできますか?

ヤマト運輸のネコポスまたは日本郵便のゆうパケットで配送する場合がございます。お客様の方で配送方法は選べませんのでご了承ください。商品の大きさや納期に合わせて当店が配送方法を決定しています。

注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか?

実店舗での商品のお受け取りをご希望の場合は、お支払い方法で「店頭払い」を選択してください。祭すみたやの店頭にてお支払いと商品の受け取りができます。店頭払いは現金、クレジットカード、各種電子マネーがご利用いただけます。店頭払いの場合、商品は配送いたしません。直接、店頭にて商品をお渡しさせていただきます。商品の準備ができましたら商品のお渡し可能日をメールでご案内させていただきます。お渡し可能日以降にご来店ください。

【お店の所在地】
祭すみたや 助信駅前店
〒430-0911 静岡県浜松市中区新津町14-1

宅配業者はどこですか?

配送は「ヤマト運輸」または「日本郵便」になります。ただし、一部メーカー直送商品につきましてはヤマト運輸・日本郵便以外の配送業者になる場合がありますのでご了承ください。配送業者のご指定は一切お受けできませんのでご了承ください。

宅配業者の営業所留めはできますか?

ヤマト運輸の営業所留めのお手配が可能でございます。

ヤマト運輸営業所留めをご希望の場合は、配送先のご住所欄にご希望の営業所名をご記入ください。ヤマト運輸以外の営業所や郵便局へは配送できませんのでご注意ください。また一部メーカー直送商品はヤマト運輸の営業所留めができませんのでご了承ください。

注文後、支払方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文後のお支払方法の変更はできません。なにとぞご了承ください。

注文後、配送先の変更はできますか?

当店からのご注文確認メールが届く前でしたら配送先の変更が可能でございます。配送先の変更をご希望の場合は、メールにて新たな配送先のお名前・ご住所・電話番号をご連絡ください。ご注文確認メールが届いた後の配送先の変更はできません。なにとぞご了承ください。

送料はいくらですか?

送料は日本全国一律350円(税込)になります。北海道および沖縄県、離島宛ても送料は350円(税込)です。

商品の合計金額が3,980円(税込)以上で送料無料になります。

送料の詳細につきましてはこちらのページをご確認ください。

配達日時の指定はできますか?

配達日時のご指定が可能でございます。長期休業中などは配達日時のご指定ができない場合がありますのでご了承ください。

配達時間帯は

・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

の間でご指定可能です。

朝9:00など具体的な時間のご指定はできませんのでご了承ください。

マンションの宅配BOXに届けてもらうことはできますか?

宅配便でしたら宅配BOXへのお届けも可能でございます。宅配BOXへの配送をご希望の場合は、「宅配BOX希望」の旨、備考欄にご記入ください。

お祭りに間に合うように配送してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では確実にお祭りに間に合うようにお届けする保証は一切いたしておりません。お祭りに間に合わなくても、当店では一切責任は負えませんので、ご了承の上、ご注文ください。

お祭りに間に合うように到着をご希望される場合は、ご利用日の10日前までにはご注文ください。

お支払いは後払いもできますか?

お支払い方法で「後払い」をご選択いただければ、後払いが可能です。

後払い手数料は350円(税込)です。

ご注文から2週間ほどでご請求書がはがきで届きますので、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。商品と一緒に請求書は届きませんのでご注意ください。

後払いの詳細につきましては、こちらのページをご確認ください。

» 後払いのご案内はこちら

銀行振込は静岡銀行以外の銀行への振込みもできますか?

誠に申し訳ございませんが、銀行振り込みは静岡銀行の口座宛のみとなります。

銀行振込は下記口座までお願いいたします。

静岡銀行 浜松中央支店
普通 0131123
カ)マツリスミタヤ

急いでいるのですが、即日出荷で対応してもらえますか?

【即納】アイコンの表示されている商品のみをご購入の場合は、営業日の13時までにご注文いただければ即日出荷に対応いたします。ただし、【即納】のアイコンが表示されていない商品も同時にご注文された場合は、即日出荷に対応できませんのでご了承ください。



店舗について

お店はどこにありますか?

祭すみたやは静岡県浜松市にあります。遠州鉄道の助信駅から徒歩1分のところにあります。

祭すみたや助信駅前店
 〒430-0911
 静岡県浜松市中区新津町14-1
 電話:053-489-3397

» 店舗のアクセス方法はこちら  

お店に駐車場はありますか?

お店の横に15台駐車可能な駐車場がございます。また、お店から徒歩3分のところに約30台駐車可能な第2駐車場をご用意しております。お車でも安心してご来店ください。

» 駐車場の案内はこちら

お店の営業時間は?

営業時間 10:00~19:00
定休日 毎週水曜日

※年末年始休業などの長期休業がございます。長期休業期間はホームページでご案内させていただきます。

お店の支払い方法は現金だけですか?

お店の支払い方法は以下の通りです。

● 現金
● クレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)
● PayPay
● 楽天Edy
● WAON
● nanaco
● 交通系電子マネー(Suica、TOICA、PASMOなど)

お店で購入したものを返品・交換できますか?

誠に申し訳ございませんが、返品は一切受け付けておりません。

交換は購入後7日間以内でしたら、サイズ交換や商品交換が可能です。レシートが無い場合は交換はできませんのでご注意ください。なお、お店で購入された商品の交換の際には交換手数料はかかりませんのでご安心ください。

SHOP

祭すみたや 助信駅前店

〒430-0911 静岡県浜松市中区新津町14-1
TEL:053-489-3398 FAX:053-489-3396
営業時間:10時~19時
定休日:毎週水・木曜日

詳しく見る

INFORMATION

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